Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

A Lacan Cosméticos, desde 1991, é uma marca brasileira renomada em tratamentos capilares, comprometida com a qualidade e a satisfação do cliente. A transparência e o respeito aos nossos consumidores são nossas prioridades.

Para garantir a satisfação de nossos clientes e reafirmar nosso compromisso com a transparência e o respeito, desenvolvemos nossa Política de Troca e Devolução. Esta política é baseada no Código de Defesa do Consumidor e em outras legislações pertinentes, assegurando uma experiência de compra segura e justa.

EM QUAIS CASOS ESTA POLÍTICA SE APLICA?

Nossa Política de Troca e Devolução se aplica às compras realizadas em nosso E-commerce oficial, www.lacan.com.br. Ela cobre situações em que o cliente deseja exercer o Direito de Arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando recebe um produto com avarias/defeitos ou permitir trocas após o prazo de arrependimento.

QUAIS MOTIVOS PODEM GERAR A NECESSIDADE DE TROCA OU DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO LACAN?

A) DIREITO DE ARREPENDIMENTO:

• Você pode desistir de uma compra realizada em nosso E-commerce, dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, com reembolso integral do valor pago.

ATENÇÃO: Compras de produtos Lacan feitas em farmácias, perfumarias ou outro tipo de loja física não permitem o exercício do direito de arrependimento, pois o Código de Defesa do Consumidor apenas garante esse direito para compras realizadas via telefone ou internet. Nesses casos, dirija-se à loja física onde adquiriu a mercadoria para mais informações.

B) RECEBIMENTO DE MERCADORIA DIVERSA DA COMPRADA OU COM DEFEITO/VÍCIO:

Nesses casos, você pode:

• Recusar o recebimento do produto;

• Solicitar a troca ou devolução, dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto.

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO LACAN?

Entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente, dentro dos prazos mencionados acima, e siga o Procedimento de Troca ou Devolução.

PROCEDIMENTO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO:

1. Solicite, via SAC, o código de postagem para enviar a mercadoria a ser trocada/devolvida gratuitamente, em caso de vício/avaria ou nos casos em que o cliente deseje exercer o Direito de Arrependimento;

2. Embale a mercadoria com cuidado;

3. Coloque junto com a mercadoria a respectiva Nota Fiscal de compra, descrevendo em seu verso o motivo da troca/devolução;

4. Poste a mercadoria embalada juntamente com a Nota Fiscal de compra numa agência dos Correios de sua preferência*, utilizando o código de postagem encaminhado pelo SAC.

ATENÇÃO: Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o código de postagem, portanto, escolha alguma das agências oficiais.

5. O reenvio de produto ou a restituição de valores somente ocorrerá após a conclusão das seguintes etapas:

a) Recebimento do(s) produto(s) pela LACAN COSMÉTICOS;
b) Avaliação de nosso Centro de Distribuição sobre a mercadoria (verificação do padrão de qualidade ou constatação de defeito/vício);

c) Autorização para troca ou reembolso (caso a mercadoria devolvida esteja dentro do padrão de qualidade ou tenha sido constatado defeito/vício).

CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO:

Não serão autorizadas trocas/devoluções de produtos recebidos com as seguintes características:

• Embalagem aberta ou avariada (exceto em caso de defeito constatado);

• Embalagem vazia;

• Produto diverso da marca LACAN COSMÉTICOS;

• Produto não descrito na Nota Fiscal de troca/devolução;

• Produtos citados em pedidos cancelados;

• Produto que aparente ter sido utilizado (exceto em caso de defeito);

• Produto vencido.

O QUE ACONTECE SE EU SOLICITAR UMA TROCA E O PRODUTO QUE DESEJO TIVER SAÍDO DE LINHA OU NÃO ESTIVER DISPONÍVEL EM ESTOQUE?

Nesse caso, você poderá:

a) Escolher qualquer produto LACAN COSMÉTICOS de valor igual ao pago por você;
b) Escolher um produto LACAN COSMÉTICOS de valor maior ao pago por você, mediante o pagamento da diferença;
c) Solicitar a restituição total do valor pelo produto devolvido;
d) Utilizar um voucher disponibilizado pela LACAN COSMÉTICOS para utilização posterior (nesse caso, confira as regras descritas na seção "UTILIZAÇÃO DE VOUCHER" desta Política).

UTILIZAÇÃO DE VOUCHER

Caso você tenha optado pela substituição do produto devolvido/trocado por outro de maior ou menor valor, ou ainda, se não deseja receber outro produto em substituição neste momento, a LACAN COSMÉTICOS poderá disponibilizar um voucher para ser utilizado em uma nova compra através de nosso E-commerce oficial.

Para a utilização desse voucher, serão aplicadas as seguintes regras:

1. O voucher terá validade de 60 (sessenta) dias corridos, contados de sua disponibilização para uso pelo cliente;

2. O voucher somente poderá ser utilizado para compra de produtos no E-commerce LACAN (https://www.lacan.com.br);

3. Em caso de troca de produtos sem vícios ou avarias e em que não se aplique o Direito de Arrependimento, a primeira troca não será cobrada, sendo o valor do frete incluso no próprio voucher. A partir da segunda troca mediante a utilização de voucher, o valor do frete será custeado pelo próprio cliente.

DISPOSIÇÕES GERAIS:

• Você só poderá realizar um único pedido de troca por Nota Fiscal.

• Não são autorizadas trocas/devoluções de amostras e brindes.

• Kits somente serão trocados/devolvidos integralmente, não sendo aceita a troca/devolução de produtos específicos do kit.

• A troca de produto ou restituição de valores ocorrerá em até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento da mercadoria devolvida no Centro de Distribuição.

• Em caso de restituição de valores, esta ocorrerá pelo mesmo meio de pagamento escolhido por você quando fez a compra.

• Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será visualizado em até 2 (duas) faturas, conforme o procedimento da operadora de cartão.

• Para compras realizadas com PIX ou boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, a contar da aprovação da devolução, diretamente na conta corrente do comprador.

CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco:

• Contato SAC WhatsApp: +55 11 91706-0975

• Email: [email protected]

Retorno em até 48h uteis.

Você também pode ler o Código de Defesa do Consumidor (lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990) clicando em http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm.

ATUALIZAÇÃO DESTA POLÍTICA

Última versão: 25 de setembro de 2024.

Versão anterior: